【系列报道】一面锦旗一面战鼓｜玉门店：收获一颗心 带来一片情

　　“消费者主动推荐五六位客户，这让我喜出望外。”说起中天芳菲的张先生，总经理刘俊满眼谢意。

（一）

　　今年5月中旬的一天，张先生来到“帅领”玉门专卖店咨询购买热水器。按照张先生的描述，他想购买的是传统桶装热水器，这种热水器在安全性、水垢、能耗、安装和维护等方面存在一定缺陷，销售人员如实告诉了张先生。

　　但是，张先生根本不领情，他对销售人员的解释充耳不闻。

　　面对这种情况，销售人员无奈为其办理了桶装热水器购买手续，并安排第二天为其安装。

　　恰好，与“帅领”合作前，刘俊就是经营这种桶装热水器的，只是将这些积压产品“压”在仓库里。

　　第二天，安装师傅如期到达张先生家安装热水器。此时他发现，张先生家原来使用的就是桶装热水器，只是出现了“加热时间越来越长、热水量越来越少”情况后，不得已才选择购买新热水器替换旧热水器。

　　安装师傅当场拆下旧热水器的加热棒，为其讲解“为什么加热时间越来越长、热水量越来越少”。

　　看到黏附在加热棒上的水垢致加热棒“拿都拿不出来”时，张先生才明白“为什么你们的店员首先推荐的是集成热水器了”。

　　安装师傅趁热打铁，给他讲起了“帅领”集成热水器的售后政策——一个月不满意可退货，整机质保3年（免费上门检测），核心部件质保10年，加热体质保15年（只换不修），同一部件维修两次直接返厂。

　　张先生对“一个月不满意可退货”政策比较感兴趣，他说“那就给我安装一台试试，如果真像你们说的那样好，我就买下了；如果没有你们说的那样好，我就退货”。

　　安装师傅一口答应了。

　　其实，张先生这样说只是一种策略——好压压价格。但没想到，安装师傅这么痛苦就答应了。这时候，张先生没有了退路，只好跟着安装师傅一同去店里办理手续。

　　安装师傅当天就为其安装了集成热水器。

收获的锦旗

（二）

　　晚饭后，张先生家开始排队洗澡，上中学的女儿被排在了第一位。

　　“那叫一个舒服：热水恒温不变、水压比原来大了N倍。”洗完澡，女儿这样评价。

　　第二位是上小学的儿子洗：“水压就像‘呲水枪’一样，打到身上很刺激。”

　　第三位是张先生，他说：“一家人洗澡不用等候，这就是奇迹。”

　　当妻子最后一位洗完后，给出的评价是“真便宜，4个人才洗了3.1度电。”

　　一家人对帅领集成热水器很是喜欢。

　　“从此，我们家几乎每天都有人洗澡。更方便的是，从此之后，我们洗菜都用上了热水，真正过上了‘全屋热水’现代生活。”张先生对此很是满意。

产品展示

（三）

　　转眼到了一个月“无理由退货”截止时间。

　　正吃晚饭时，“帅领”玉门店总经理刘俊带着安装师傅、财务人员赴张先生家回访，让张先生颇感意外且稍显尴尬。

　　颇感意外的是，当时只是说了一句玩笑话，却被“帅领”当真了，还惊动了总经理亲自前来回访；稍显尴尬的是，销售人员本是好意，却被他误解了。

　　就这样，张先生暗下决心：明天立即定做一面锦旗，亲自送到“帅领”专卖店，以表示对销售人员的歉意；他身边还有几位亲戚朋友与他家情况相似——热水器加热时间越来越长、热水量越来越少。“我要把他们请回家，让他们亲眼看看“帅领”集成热水器，并鼓动购买这种热水器”。

　　于是，就出现了本文开头“消费者主动推荐五六位客户”的事。

　　“这是我今生最有意义的一次消费！”越到后来，张先生越觉得自己做得对。

店面展示

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