帅领售后服务故事｜风雨无阻，使命必达，帅领最美的逆行者

2024-04-18 13:37:53新利官方网站

2024年4月，伴随着一阵叮铃铃的急促铃音，帅领售后部接到了一份严峻的任务，来自西宁多巴镇田家寨窑洞村的客户反馈热水器水小且机器不能使用，但其所在地山路蜿蜒，加之连日来降雨不断，收到客户反馈的第一时间，帅领售后部立即动身前往用户家。从最初的十公里到实际百公里的雨天泥泞山路，帅领售后铁军以铁的信念在风雨中砥砺前行，坚守一线，风雨兼程，只为将安全舒适的热水，播洒到每一个家庭的沐浴日常，成就中国亿万家庭幸福。

帅领售后服务之多巴镇

售后部韩玮专采

问题一

多巴镇的售后服务中，有什么印象深刻的片段吗？

快到到达目的地时，路比较泥泞，车险了进去，淋着雨在当地老乡的帮助下把车才开出来。

问题二

这次的售后服务，问题主要是哪些？

其实我们热水器产品正常，问题在于用户家线路有接错的地方，再加上进水温度只有4度，用户水流调节阀用户使用不当。

问题三

客户对你们的售后服务如何评价，你为自己的这次工作打几分？

客户非常满意，自己使用和家里用电、用水环境问题，让我们大老远跑了一趟，有点难为情！这次服务打8分吧，我们还有更多改进提升的地方。

问题四

你如何评价帅领售后，对未来的帅领售后工作有何计划？

帅领售后是帅领品牌及所有帅领用户强有力的保障，您有需要的地方就有我们帅领售后铁军。

帅领13450服务体系，就是帅领服务特色，是帅领售后铁军的行为宗旨、行动标准及规范，服务网络覆盖全国，30分钟响应，市区1小时、郊区2小时上门，安装、维修、保养、设计一次就好，严格执行帅领服务规范标准，28道流程、58项标准，24小时完成用户回访关怀！提到集成热水器的售后就是帅领售后，打造集成热水器行业售后标杆！

风雨兼程

不负每一次温暖信任

秉承着成就中国亿万家庭健康沐浴幸福的初心，以源自西北的厚道基因，帅领扎根广东顺德（全球制造业中心）精研技艺，以【用良心做人，匠心造产品】的产品理念，研发出革新行业的镍铬合金8核动态接力加热技术，进阶成为行业一流的全屋安全舒适热水定制专家。

2024年，帅领售后以定义行业售后的标杆立意，全新推出13450售后服务体系，以1准则、3快速、4管控、5初心、0距离为售后理念，为秩序混乱的售后市场树立行业标杆。真正践行将舒适安全的热水使用践行到千家万户的企业愿景，以实力保障客户“您放心卖货，售后交给我”的庄重承诺。选帅领，就是选安心，好产品，优售后，当然稳赢未来。