帅领售后服务故事｜我专业 你安心

产品操作不当，会引起很多售后问题的出现，给消费者带来了诸多不便。帅领售后服务铁军24H全天候为用户提供售后支持。无论遇到任何问题，都将迅速响应并提供专业解决方案。帅领承诺让用户在购买和使用产品全生命周期过程中享受无忧体验。

帅领售后解客户燃眉之急

高效热情服务暖客户之心

4月6日，帅领400客服中心接到来自甘肃省兰州市安宁区久和镇秦女士的售后报修电话。由于秦女士操作使用原因，造成帅领产品，集成热水器无法正常使用。报修后，帅领售后服务部立即响应，了解故障后安排将维修所需配件4月7日送达秦女士指定地址。

▲帅领售后服务实拍，打车至用户家

经过了解，机器安装在距离秦女士家30公里之外的兰州安宁区久和镇糖酒市场门面房，（门店目前闭店状态），所以把维修配件发到了自己家中，因秦女士自己腿脚行动不便，计划配件收到后让自己老公开车接送自己前往安宁区九和镇联系售后人员对机器进行维修。

▲帅领售后服务实拍，自驾至用户门店

帅领售后服务部负责人韩玮，了解到用户不便与困难后，帅领13450服务体系，服务文化立即响应“5个初心之---爱心”，“0距离，以心换心、换位思考”，解用户燃眉之急。韩总立刻担起先去用户家取维修配件和预约售后服务商上门维修的双重工作。韩总从公司打车至用户家拿取配件后，告诉用户放心，不用亲自再去现场，然后与售后服务商高工汇合，两人驱车三十多公里路程，抵达热水器安装地址——糖酒市场。

客户绝对信任

帅领售后满分好评，让客户安心

客户的信任与安心从何而来？好产品、好售后、因为品质所以信任，因为帅领所以信任。

坚持服务至上，不负客户信任。到达现场后高工对热水器进行更换配件维修，韩玮同时就维修过程同步视频告知秦女士。不仅如此，在维修结束后，韩总与高工更是对现场进行了清理打扫，在出门时更是贴心地将电闸拉下、水闸关闭、门锁关闭，同时将以上动作全部以视频+照片的方式给予秦女士确认，秦女士微信、电话中一直不停的表示着感谢，韩玮和高工随后离开，此时已经中午2点左右，他两都没顾得上吃午饭，又奔着下一个需要服务用户去了。

▲帅领售后服务，维修热水器并清理卫生全过程

销售只是开始，售后才是维持顾客的纽带，对于帅领而言，最核心的一句话就是：先树信誉，后卖产品。帅领始终着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高客户的忠诚度。优秀的产品，稳定的质量，热心的服务，满分的口碑，选帅领，真正为客户践行“您负责卖货，售后交给我”的初心。