帅领售后真靠谱｜跨越500公里 只为一个好口碑

跨越500公里 只为一个好口碑

深耕热水行业12载，帅领始终秉承着“用良心做人，匠心做产品”的产品理念，以“您满意了我所做的才有价值”服务理念，致力成为最具影响力世界的民族品牌。接到石嘴山赵女士的售后投诉后，公司领导人立刻铁军号起，迅速响应。兰州距离石嘴山近500公里路途，双人来回动车费超700元，为何要花费人力财力，奔赴百里路途，亲力亲为为用户解决问题。公司董事长信董说，销售到最后，拼的就是客户的口碑，口碑是帅领品牌奋斗的终点，也是起点。无论是源自西北人真诚与豪爽的经商性格，还是作为自己的姓氏【信】字的担当，人无信不立，人无品不用，利他才能利己。以人力财力的花费来换取每一位帅领客户的好口碑，帅领为此义不容辞。

对产品有信心 对售后0压力

“用良心做人，匠心做产品”这一理念也贯穿在帅领每一位员工的精神领悟层面。招商部的贾总在第一时间接到客户投诉，她在没有向公司报告的情况下，毅然决然地向客户承诺，“我明天就来石嘴山为你解决问题”，接着便联系售后部负责人韩总，买了第二天最早的一班动车，前往石嘴山为客户解决售后问题。帅领人，帅领魂，传承帅领的铁军血脉，贾总也成为优秀的铁军代表。能做事，更能担事。一是出于对帅领产品品质的自信，二是出于对用户售后服务的初心。贾总相信，产品本身肯定没有任何问题，肯定是临时安装工人的不专业，导致产品使用受到障碍。

急用户所急 高效解决用户难题

动车抵达石嘴山后，贾总与韩总立刻争分夺秒地打车至赵女士家中。敲开门时，赵女士的脸上，依然是打电话时的阴沉脸色。售后负责人韩总立刻打开售后服务包，排查故障问题。经过排查发现，赵女士家中的卫生间线路上使用电器过多，电器的总功率达到11850W，电线负荷过高，以致其频频跳闸。因赵女士的新家在装修时更改过配电箱，控制电路位置没有标识，无法确认对应位置的电路开关。

细心的韩总用专业工具测试线路，分别对空开的开关进行标记，让赵女士及家人一目了然就能清楚知道家中每一区域的电路控制开关，从而进行电路控制。圆满为赵女士解决售后问题时，石嘴山已经入夜。

帅领=好产品+好售后

从一开始拨通售后电话，赵女士的不满意，态度差，埋怨情绪。到帅领人跨城上门，花费人力财力上门服务，事无巨细的与用户共情，为用户考虑。从一开始的苦恼烦闷到维修后的百分百满意。看着流淌着舒适热水的热水器，以及辛苦一天的韩总和贾总，脸上真诚的服务微笑，赵女士感谢了帅领品牌的用心，感谢韩总和贾总为自己的事尽心尽力。她想留远道而来又奔波了一天的2人在家中吃顿便饭，却被他们委婉拒绝。圆满解决了用户的售后问题后，两人赶忙踏上了回兰的动车，准备次日的工作事宜。

成就客户也是成就品牌自身。做好客户的售后服务工作，就是维护企业形象和利益，好的售后是公司的名片，走到哪里都是标杆。2024年，帅领将持续重视售后服务的质量，努力提升服务水平，以实现从“有”到“好”的转变。通过优质的售后服务，建立稳固的客户关系，提高客户的忠诚度和产品口碑传播，真正实现【帅领售后真靠谱 选帅领 赚大钱】的品牌稳赢未来。