好团队才能赚大钱｜帅领团队建设中的“协同作战、高效补位”

“帅领人，一个人”，对待每件事都要像一个人一样密切配合——左手不行右手上，右手不行左手上，单手不行双手上，绝不能推诿扯皮、相互拆台。

2023-11-19 15:45:38新利官方网站

（一）引子

　　今年“双十一”期间，尽管各线下门店都有提前预热并使尽浑身解数，但效果仍不尽如人意。

　　据媒体报道，随着消费者对线上线下购物体验的期望提高，更多商家开始尝试线上线下融合，提供一体化购物体验。有的商家采用大折扣吸引消费者，如太原一商场推出“满65元减20元活动”，上海某商场推出“国际大牌化妆品7.7折起，世界名表8.5折起，黄金饰品每克最高立减70元，品牌男、女服装3折起，安莉芳、华歌尔、爱慕、黛安芬四大品牌内衣全场满500送500元券”……

　　与之相反，新利官方网站在线上GMV（成交金额）比去年同期增长194%基础上，线下GMV狂增逾400%。

“双十一”活动捷报频传

（二）团队的力量

　　取得如此骄人成绩，与“帅领”团队百折不挠、一往无前的奋斗精神密不可分。

　　据了解，从创业开始，“帅领”就非常注重团队建设，提出了“帅领人，一个人”口号。

　　“我们提出‘帅领人，一个人’，是基于这样的认识提出的——对待每件事，都要像一个人一样没有间隙、协同作战——左手不行右手上，右手不行左手上，单手不行双手上，绝不能推诿扯皮、相互拆台。” 新利官方网站总经理梁海龙解读说，这是“帅领”文化的精髓。

　　梁海龙认为：“提出口号容易，但要落实就得有一套严密的机制保障。”

帮扶团队与店面员工融为“一个人”

　　“我们组建团队、选择合作团队时，都非常看重团队的高效运行能力和良好协作精神。”梁海龙表示，一个好的团队可以带来许多优势，如专业技能互补、执行效率提高、创新能力增强、凝聚力提高等。

　　“因此，我们对团队的要求是，部门分工不同，但必须要围绕‘客户’这一中心高效运行——当一个部门或一个人的工作出现疏漏时，另一个部门或另一个人要立即发现并及时纠正，将问题消灭在萌芽中。同时，一个部门或者一个人出现问题时，另一个部门或者另一个人要立即补上，绝不能让问题放大而影响客户。”梁海龙说，这就是“协同作战、高效补位”，也是“帅领人，一个人”口号在实战中的具体应用。

帅领高层用行动诠释“协同作战、高效补位”

　　梁海龙还讲了一个关于“协同作战、高效补位”的故事：

　　去年疫情期间，“帅领”全国营销总监信宏亮先生在东北开展营销工作时，因疫情原因导致公司市场部门工作人员不能前往东北开展帮扶。得知情况后，信宏亮先生主动提出并冒着随时被感染、随时被隔离的风险，进驻门店做人员培训和市场拓展工作。其间，他“手把手”教销售技能、“心贴心”做客户引流，在他的不懈努力下，该专卖店工作人员迅速掌握了销售技巧，并迅速有了营业收入。店老板李先生说：“封控解除后，别的店还在观望，而我们店已经开始排队安装集成热水器了。”

　　“这就是团队的力量。”梁海龙说，一位企业高层领导屈就做一名市场主管，并冒着随时被感染的风险做市场拓展工作，这在别的团队几乎是不可能的。用那位李老板的话说：“没有信总的帮扶，我们连方向都找不见。”

关键时刻，帮扶人员就是装卸工

（三）铁的信念

　　“帅领”有严密的机制，更有高效的执行力。

　　今年“3·15”活动中，“帅领”永昌店工作人员下沉社区开展义务维保时，接待了社区居民吴先生的咨询——为什么太阳能热水器洗澡时忽冷忽热、热水越来越少？工作人员解释说这是储水箱产生水垢所致，吴先生倔强地表示“不相信”，还说“这是商家在变相推销商品”。

　　面对吴先生的质疑，工作人员没有甩手不管，而是耐心细致地检查水箱、爬上爬下地查看水管，让吴先生觉得心里有点歉疚。于是，他看在“小伙子们这份真诚上”，提出“你们敢肯定这是水箱结水垢的问题吗？如果是，我买你们的集成热水器。如果不是，你们给我赔一台太阳能热水器。”

　　就这样，还未等完全切割开刚拆下来的太阳能热水器水箱，吴先生就“傻眼了”——竟然有足足10厘米厚的水垢。于是，他当即决定购买帅领集成热水器，并为专卖店赠送了一面锦旗。

　　专卖店总经理金兆辉总结说：“这是我们团队用行动赢得的尊重。”

真诚服务换来好口碑

　　高台是一个总人口不足16万的西部小县。今年夏天，面对新楼盘日渐萎缩、居民家庭基本都安装了热水器的窘境，“帅领”总部适时推出“以旧换新”政策，并派市场主管驻店帮扶。

　　一到专卖店，市场主管就立即开展店面布置、员工培训等工作。同时，下沉小区摸底排查、沟通揽客，不厌其烦帮业主出主意、想办法，宣传“帅领”产品及“以旧换新”政策。在市场主管的努力和带动下，产品订单一份份落地，至10月19日，短短三个月时间就换购集成热水器131台，销售额达72.78万元。

　　该店总经理徐明深有感触地说：“我经销过许多商品，唯独“帅领”在签订了合作协议、打款提货后还提供‘五免费、五支持’帮扶，特别是市场主管驻店帮扶，就相当于从头至尾在帮我们赚钱。”

搬运货物是帮扶人员的“常规动作”

　　在此基础上，“帅领”践行“诚信、务实”价值观，在信守承诺向完成“百万提货量门店”赠送售后服务车基础上，破例为加盟“帅领”并同步签订“打造100万元门店标杆”协议的门店奖励售后服务车。该门店总经理李玉宏感慨万千：“这是对我们最大的鼓励。这一魄力没有深厚的企业文化支撑，是做不到的。”

　　同时，“帅领”还坚持“客户第一、服务至上”原则，坚持“招商、育商、扶商、养商、强商”理念，从头至尾都将客户视为“自己”，设身处地为客户着想，以切实之策帮客户“强起来、富起来”，让客户稳健走好经营第一步。在此基础上，发扬艰苦奋斗精神，率先在总部实行无纸化办公，大幅压缩办公经费，投入巨资用于加盟门店帮扶和产品研发，促进了产品的换代升级和经营门店的极速扩张。

说到做到，为百万提货门店奖励售后服务车

　　对于“5免费、5支持”政策，即免费设计、免费装店、免费培训、免费网店、免费引流，团队支持、物料支持、广告支持、促销支持、联动支持，玉门店总经理刘俊最有切身体会：“我们店从装修到现在，“帅领”的支持是我们最强大的动力。没有“帅领”的支持，我们做不到现在这水平。”

　　还有一个不可忽视的现象，就是“帅领”无时无刻打造的、以“坚贞不渝的铁的信念、百折不挠的铁的意志”为核心的铁军文化。“帅领”要求团队“赢时举杯相庆、败时拼死相救”，以“牢不可破的铁的团结、一往无前的铁的作风”“帮助更多员工和客户实现物质及精神的双重自由并回报社会”。这些关键词的背后，其实是“帅领”一直坚守的责任、担当、感恩、回馈、敬畏……

　　“敬畏是团队的灵魂。我们敬畏法律，敬畏道德，敬畏商业规则、敬畏同事朋友，敬畏每一位客户。我们不忘初心、坚守信念，用情、用心对待每一位客户、做好每一件事，让每一位客户从心里感受到“帅领”大家庭的温暖，把事业做大，为实现个人价值不懈奋斗。”不管说到哪个话题，梁海龙总经理考虑的都是团队、客户，而非自己，这让笔者很是意外。